浙江在商場超市設立維權服務站 消費糾紛不出店即可維權
新華網(wǎng)杭州７月２１日專電（記者 屈凌燕、王政）記者從浙江省工商局獲悉，目前浙江開始在商場超市設立維權服務站，消費者遇到消費糾紛時不出店即可維權。消費糾紛解決費時費力的情況將得到改善。
浙江紹興的戴女士在迪蕩商圈某超市購物時，其中有兩件商品收費和標價不一致，標價２９．９元的本子實際收了３０．９元，標價９．８元的巧克力實際收了１７．５元，經(jīng)過設在超市的消費維權服務站的現(xiàn)場調解，最終超市退還了多收的金額并向戴女士道歉。
記者了解到，像這樣的消費維權服務站紹興已經(jīng)有１１８家。２００９年起紹興工商部門開始在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點多、企業(yè)規(guī)模大、消費者投訴申訴多、企業(yè)自律較好的企業(yè)探索開通“１２３１５消費爭議先行和解直通車”，將１２３１５指揮中心受理的申訴，除消費者指定要求工商部門（消保委）處理（調解）的以外，直接轉交企業(yè)先行協(xié)商處理。
開通消費維權服務站的企業(yè)被要求做到“五個一”：一間專門的調解室、一個專職的人員、一處明顯的標識、一套相應的設備、一套完整的工作機制。企業(yè)還需按規(guī)定時間向工商１２３１５舉報申訴指揮中心反饋處理（調解）結果及消費者對處理結果的滿意度評價。工商部門根據(jù)申訴種類規(guī)定了調解時間：一類（簡易類）申訴２４小時內辦結、反饋；二類（較復雜類）申訴３天內辦結、反饋；三類（復雜類）申訴７天內辦結、反饋。
“解決消費維權、食品安全的問題，不能往上攬，而是要不斷地下放，再下放，將消費糾紛解決在最基層�！闭憬」ど叹志珠L鄭宇民說。先行和解機制通過行政指導方式把爭議回歸源頭由企業(yè)處理，真正將消費維權放在基層，減輕了工商所的調解壓力，最重要的是大大提高了消費爭議處理效率。
截至目前，紹興１１８家設立消費維權服務站的直通車單位從１２３１５中心分流處理消費申訴６８２件，自行處理成功４９０件，未結案１２９件，自行調解案件消費者滿意率達到９５％以上，總體上實現(xiàn)了消費者、企業(yè)、工商“三滿意”。
據(jù)了解，“消費直通車”是浙江省工商局“月月３·１５”活動的一部分，今年３月份以來，“月月３·１５”已經(jīng)涵蓋了農(nóng)資、旅游、商圈超市等重點領域的維權活動。今后，浙江省工商局每月都將選擇公眾最關心的消費領域進行專項維權活動。
（來源：新華網(wǎng) ）
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